แก้แบบเร็ว
โหลดหน้าใหม่ใน Chrome/Safari โหมดปกติ ตรวจว่ากดยืนยันแบบทดสอบครบทุกข้อ แล้วเปิด “เครดิตของฉัน” เช็ก Points หากยังไม่ขึ้น ให้เก็บชื่อบทเรียน เวลา ข้อความผิดพลาด และภาพหน้าจอ
วิดีโอไม่เล่น: เช็กตามลำดับ
- ตรวจว่าอินเทอร์เน็ตไม่สลับระหว่าง Wi-Fi และมือถือระหว่างเรียน
- โหลดหน้าใหม่และกลับเข้าด้วยบัญชี Google, Microsoft หรือ Apple เดิม
- เปิดจาก Chrome/Safari โหมดปกติ ไม่ใช้ LINE In-App Browser หรือ Incognito
- ลองปิดส่วนขยายบล็อกสคริปต์เฉพาะชั่วคราว แล้วโหลดบทเรียนใหม่
- หากยังไม่ได้ ให้จดชื่อ Course และ Lesson ก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่
แบบทดสอบเสร็จ แต่คะแนนไม่เข้า
- ตอบครบและกดปุ่มยืนยันส่งคำตอบ ไม่ใช่เพียงเลือกคำตอบ
- รอหน้าผลลัพธ์หรือข้อความบันทึกสำเร็จก่อนปิดแท็บ
- เช็ก Points ที่ “โปรไฟล์ของฉัน / เครดิตของฉัน” ไม่ดูเฉพาะ Credit
- หลีกเลี่ยงการทำแบบทดสอบซ้ำหลายแท็บพร้อมกัน
- เก็บภาพหน้าจอคะแนนเดิม ผลแบบทดสอบ และเวลาที่ส่ง
อย่าพยายามข้ามเวลาเรียน
ผู้ทดสอบรายงานว่าระบบใช้ Heartbeat ตรวจการรับชมจริงและจำกัดการเร่งความเร็วบางรูปแบบ การดัดแปลงคำสั่งเบราว์เซอร์อาจทำให้กิจกรรมไม่ถูกบันทึกหรือผิดเงื่อนไขบัญชี
ข้อความแจ้งเจ้าหน้าที่ที่คัดลอกได้
พบปัญหา Points ไม่บันทึกหลังเรียน Course: [ชื่อหลักสูตร] Lesson/แบบทดสอบ: [ชื่อ] เวลาที่ส่ง: [วันที่และเวลา] เบราว์เซอร์/อุปกรณ์: [ข้อมูล] ข้อความผิดพลาด: [ถ้ามี] แนบภาพหน้าจอที่ไม่เห็นข้อมูลลับ
โทรศัพท์ Call Center ที่หน้าโครงการแสดงคือ 02-021-0300 ห้ามส่ง OTP, PIN หรือรหัสผ่านให้ผู้ช่วยเหลือ
คำถามพบบ่อย
วิดีโอบทเรียนเล่นไม่ได้ทำยังไง?
ตรวจอินเทอร์เน็ต โหลดหน้าใหม่ และลอง Chrome/Safari โหมดปกติ หากยังไม่ได้ให้แจ้งชื่อ Course และ Lesson ที่มีปัญหา
ทำแบบทดสอบจบแล้วคะแนนไม่เข้าเพราะอะไร?
ตรวจว่ากดยืนยันส่งคำตอบครบทุกข้อแล้ว รอให้ระบบบันทึกก่อนปิดหน้า และเก็บภาพหน้าจอหากคะแนนยังไม่ปรากฏ
เปิดวิดีโอทิ้งไว้แล้วนับว่าเรียนจบไหม?
การทดสอบพบว่าระบบส่ง Heartbeat เพื่อตรวจเวลารับชมจริง จึงไม่ควรคาดว่าการข้ามหรือเปิดทิ้งไว้จะผ่านเงื่อนไข
Points ดูตรงไหน?
เปิดเมนู “โปรไฟล์ของฉัน / เครดิตของฉัน” และแยก Points ออกจาก Credit ที่ใช้โมเดล AI
ต้องแจ้งอะไรให้เจ้าหน้าที่?
ชื่อ Course, ชื่อ Lesson, ชื่อแบบทดสอบ, เวลาที่เกิดเหตุ, เบราว์เซอร์, ข้อความผิดพลาด และภาพหน้าจอ โดยไม่ส่ง OTP หรือรหัสผ่าน